Terms of service
1. Conclusione del contratto e consegna dei prodotti
1.1 Ogni ordine effettuato su www.paomaorologi.com implica la conclusione di un contratto di compravendita con Paoma.1.2 Cliccando sul tasto "Conferma Ordine" il cliente effettua un ordine vincolante relativamente agli oggetti contenuti nel carrello virtuale. Una volta trasmesso l'ordine, Paoma invierà entro 24 ore al cliente una e-mail di conferma dell'ordine. Il contratto di compravendita si intende concluso tra Paoma ed il cliente quando quest'ultimo riceve la conferma dell'ordine. Qualora il cliente non riceva alcuna conferma dell'ordine entro il termine indicato al presente art. 1.2., il relativo ordine dovrà intendersi privo di effetti .Gli ordini in relazione ai quali il cliente ha optato per il pagamento anticipato saranno spediti automaticamente;.
1.3 Paoma non si assume la responsabilità di dover ricercare e reperire da altre fonti i prodotti non disponibili. Paoma è obbligata solo alla consegna di quanto messo a disposizione. Se il tempo di consegna è espresso in giorni lavorativi, si intendono come tali tutti quelli compresi tra il lunedì e il venerdì inclusi, con espressa esclusione di eventuali giorni festivi.
2. Prezzi, spedizione e consegna
2.1 Il cliente è tenuto al pagamento del prezzo pubblicato nella pagina del prodotto al momento dell'invio dell'ordine. Il prezzo indicato è definitivo e comprensivo dell'IVA ove prevista.2.2 Il Titolare non risponde in alcun modo di eventuali errori di consegna derivanti da inesattezze od omissioni commesse dall’Utente nel completamento dell’ordine d’acquisto, né per eventuali danni o ritardi intervenuti dopo la consegna al corriere se quest’ultimo è stato incaricato dall’Utente.
2.3 Nel caso in cui i beni non siano recapitati o ritirati nel momento o entro il termine stabilito, saranno restituiti al Titolare, il quale contatterà l’Utente per programmare un secondo tentativo di consegna o concordare ulteriori provvedimenti.
Se non diversamente specificato, ogni tentativo di consegna a partire dal secondo sarà a carico dell’Utente.
2.4 Nel caso in cui si riceva, da parte del corriere incaricato, un pacco che esternamente risulti manomesso o danneggiato bisogna rifiutare il pacco e comunicare al corriere il motivo del rifiuto, in modo da poter aprire una contestazione con l'agente di trasporto incaricato.
3. Pagamento
3.1 Paoma accetta pagamenti online tramite circuiti PayPal. L'addebito avviene subito.3.2 Bonifico Bancario: In caso di mancato ricevimento del pagamento o di un documento bancario comprovante l’avvenuto pagamento entro 3 (tre) giorni lavorativi l’ordine verrà automaticamente annullato. Se avete effettuato il bonifico entro i termini ma l’ordine viene annullato è necessario contattare immediatamente il Servizio Clienti. La data di consegna stimata è da considerarsi attendibile esclusivamente per bonifici SEPA effettuati online entro 1 h dall’ordine, diversamente la data di consegna massima stimata verrà automaticamente ricalcolata in base al giorno di effettivo ricevimento del pagamento. Sconsigliamo di utilizzare questa modalità di pagamento in caso di acquisti legati ad avvenimenti particolari con scadenze ravvicinate (es. festività, compleanni, doni, ecc).
3.4 Paoma accetta pagamenti rateali senza interessi tramite la piattaforma Klarna.
3.5 Paoma accetta pagamenti sicuri con carta di credito/debito.
4. Diritto di recesso
Il cliente ha il diritto di recedere da ogni ordine che riguardi i prodotti dei Partner di Paoma senza fornire alcuna motivazione e con qualsiasi dichiarazione, purché esplicita.4.1 Il cliente ha il diritto di recedere da ogni ordine che riguardi i prodotti di Paoma , senza fornire alcuna motivazione e con qualsiasi dichiarazione, purché esplicita, entro 14 giorni dall’effettiva consegna del prodotto ovvero quando il cliente acquisisce il possesso fisico del bene, ai sensi e per gli effetti dell’art. 52 del codice del consumo.
Paoma gestisce direttamente il diritto di recesso , salvo poi il contratto di manleva nei confronti degli stessi.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informare Paoma della decisione di recedere dal presente contratto di vendita, tramite email ad info@paomaorologi.com
Paoma trasmetterà una conferma di ricevimento del recesso nell’area riservata o tramite email.
Successivamente all’esercizio del diritto di recesso nel termine perentorio di 14 giorni dalla consegna del bene, Paoma procederà al rimborso, secondo le modalità riportate nel punto 5.
A partire dal 15° giorno non sarà più possibile effettuare il reso merce.
4.2 Eccezioni al diritto di recesso Secondo l’Art.59 del Codice del consumo non puoi richiedere il reso qualora tu abbia acquistato un prodotto personalizzato. Inoltre, a partire dal 14° giorno dopo la consegna non sarà possibile effettuare il reso di tutti i prodotti e servizi accessori.
5. Effetti del recesso
A seguito del recesso dal presente contratto, Paoma rimborserà tutti i pagamenti effettuati dall'acquirente senza indebito ritardo, e in ogni caso non oltre 14 giorni che decorrono dal giorno in cui Paoma riceve il prodotto alla logistica. Tale periodo è necessario per effettuare le opportune verifiche e controlli sull’integrità della merce. Il rimborso sarà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente in fase di acquisto, salvo non si sia stabilito diversamente. Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento, da parte di Paoma, dei prodotti oggetto del reso.I Prodotti dovranno essere restituiti:
- Nelle medesime condizioni di quando sono stati consegnati
Correttamente imballati nella loro scatola originale , non rovinati o danneggiati e muniti di tutti gli eventuali accessori: pellicole, confezione, libretto di istruzioni per l'utilizzo, etichette.
- Senza segni di uso
Se non quelli compatibili con l'effettuazione di una normale prova dell’articolo- i resi non devono essere stati utilizzati, indossati, lavato o danneggiati.
Ove il prodotto restituito non sia conforme a quanto prescritto dal precedente paragrafo, il recesso non avrà efficacia e i costi della restituzione saranno a carico del cliente. Il cliente è responsabile per ogni diminuzione del valore della merce risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti stessi.
Nel caso in cui un cliente non accetti la consegna del pacco, e quindi decida espressamente di non usufruire a tutti i servizi e le garanzie Paoma relative al reso del pacco, verrà detratto dal rimborso una restocking fee pari a €12,00.
6. Modulo standard di recesso
Il cliente che intende recedere dal contratto deve inviare un email a info@paomaorologi.com per poter procedere al recesso.7. Rimborsi
7.1 I rimborsi sono accreditati direttamente sul conto o sullo strumento di pagamento utilizzato in sede di acquisto: tramite bonifico bancario o tramite accredito sul conto PayPal o Carta di Credito.7.2 Nell’ammontare del rimborso sono esclusi:- i costi di spedizione in caso di non utilizzo della scatola originale (Original Paoma Box)- il costo della confezione regalo e di tutti i prodotti/servizi accessori.
7.3 Qualora il reso non venisse restituito tramite la box originale verranno trattenuti dal rimborso totale i costi di spedizione pari a €15,00. In caso di reso del prodotto acquistato con coupon entro il 14° giorno dalla consegna, l’eventuale differenza verrà rimborsata in denaro mentre l’importo del buono verrà rimborsato con un nuovo coupon.
8. Servizio clienti
Il cliente può contattare il Servizio Clienti di Paoma via mail a info@paomaorologi.com, o tramite Whatsapp, al +39 3500063684.9. Garanzia per vizi e difformità dei prodotti e informazioni supplementari
Paoma garantisce agli acquisti le norme del Codice del Consumo in tema di garanzia per vizi e difformità dei prodotti.Al cliente saranno perciò riconosciuti i diritti di cui all'art. 130 del Codice del Consumo e tali diritti devono essere esercitati nei termini di cui all'art. 132 del medesimo Codice del Consumo.
- La garanzia aziendale copre i difetti di costruzione come ad esempio il malfunzionamento del movimento. Per poterne usufruire bisognerà rivolgersi esclusivamente al nostro centro assistenza, comunicando via email la richiesta di assistenza.
- La garanzia non copre la sostituzione delle pietre dovute a cadute o urti.
- La garanzia non copre il cristallo dell’orologio e non copre le parti che possono essere interessate a danni accidentali quali ad esempio cadute, urti o uso non corretto.
- La garanzia non copre danni causati dall’acqua a meno che non ci sia un difetto di impermeabilità ( Da evitare, per quanto possibile, i getti d'acqua ad alta pressione, come quelli delle : docce, rubinetti: possono avere una capacità di penetrazione ben superiore a quella di un immersione)
- In questi casi le riparazioni saranno a pagamento ad eccezione dei clienti che hanno preventivamente acquistato un’assicurazione supplementare di Paoma Orologi.
- Per lavori di riparazione non coperti da garanzia, Paoma può effettuare i servizi da voi richiesti a un costo che dipenderà dal modello dell’orologio e dal tipo di intervento richiesto. Queste spese sono quotate singolarmente e soggette a variazioni. È importante che il pacchetto venga assicurato e che l’orologio venga adeguatamente protetto per la spedizione.
- La garanzia è nulla se le riparazioni vengono effettuate da personale di centri assistenza esterni a Paoma Orologi e senza rivolgersi prima a Paoma Orologi. Se hai bisogno di avvalerti della garanzia, dovrai contattare esclusivamente Paoma Orologi all'email info@paomaorologi.com descrivendo il motivo.
- Le spese di spedizione per l’invio del prodotto e la riconsegna dopo l'intervento di riparazione, sono a carico dell'acquirente
- Paoma si riserva la facoltà di verificare le condizioni del prodotto reso per accertare che il malfunzionamento sia realmente dovuto ad un difetto di fabbrica o ad altre cause. In seguito, verrà stabilito se sarà possibile applicare l'assistenza in garanzia.
- Inoltre, il Venditore avrà facoltà di decidere se effettuare la sostituzione o la riparazione, a seconda della disponibilità del prodotto e dell'entità del danno. Se il modello non fosse disponibile, sarà sostituito con un orologio di uguale valore e stile analogo. I tempi per interventi in garanzia possono richiedere circa 3-6 settimane a seconda della disponibilità dei pezzi di ricambio.
- Paoma non è responsabile dei ritardi dei centri di assistenza.
- Nel caso in cui l’acquirente sia impossibilitato a recarsi presso un ufficio postale o di usufruire di un medesimo servizio di spedizione, potrà essere effettuato un pick-up a domicilio a pagamento pari a €8,00.
10. Legge applicabile/Disposizioni comuni
10.1 Le presenti Condizioni generali di contratto sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206 del codice del consumo (e successive modifiche e integrazioni) nonché dalla normativa in materia di contratti a distanza, e dal decreto legislativo 9 aprile 2003 n. 70 afferente aspetti concernenti il commercio elettronico.
10.2 Per qualsiasi controversia che possa sorgere in connessione alle presenti condizioni, i clienti potranno inviare reclamo al Titolare del sito web.
Ai sensi e per gli effetti di cui agli articoli 1341 e 1342 del codice civile, il cliente dichiara di avere attentamente letto e compreso e di accettare specificamente le seguenti clausole delle Condizioni Generali di Contratto: 4. diritto di recesso; 10. legge applicabile.
10.3 Composizione amichevole delle controversie
Gli Utenti possono segnalare eventuali controversie al Titolare, che cercherà di risolvere in via amichevole.
Per quanto resti impregiudicato il diritto degli Utenti di promuovere un’azione in giudizio, in caso di controversie inerenti all’uso di questo Sito Web o al Servizio, gli Utenti sono pregati di contattare il Titolare ai recapiti indicati in questo documento.
L’Utente può indirizzare un reclamo all’indirizzo e-mail del Titolare indicato in questo documento, includendo una breve descrizione e, se del caso, i dettagli dell’ordine, acquisto o account interessato.
Il Titolare provvederà ad evadere la richiesta senza indebito ritardo ed entro 2 giorni dalla sua ricezione.
10.4 Piattaforma di risoluzione delle controversie con i Consumatori
La Commissione Europea ha introdotto una piattaforma online per la risoluzione alternativa delle controversie che favorisce la composizione extragiudiziale di dispute relative a e derivanti da vendite e contratti di servizio online.
Pertanto, ogni Consumatore Europeo o con sede in Norvegia, Islanda o Liechtenstein può servirsi di tale piattaforma per risolvere controversie derivanti da contratti conclusi online. La piattaforma è disponibile qui.
10.5 Nessuna rinuncia implicita
Il mancato esercizio di diritti di legge o pretese derivanti da questi Termini da parte del Titolare non costituisce rinuncia agli stessi. Nessuna rinuncia può essere considerata definitiva in relazione ad uno specifico diritto o a qualsiasi altro diritto.
10.6 Interruzione del Servizio
Per garantire il miglior livello di servizio possibile, il Titolare si riserva di interrompere il Servizio per finalità di manutenzione, aggiornamenti di sistema o per qualsiasi altra modifica, dandone idonea notizia agli Utenti.
Nei limiti di legge, il Titolare si riserva di sospendere o terminare completamente il Servizio. In caso di terminazione del Servizio, il Titolare si adopererà affinché gli Utenti possano estrarre i propri Dati Personali e le informazioni secondo le disposizioni di legge.
Inoltre, il Servizio potrebbe non essere disponibile per cause che si sottraggono al ragionevole controllo del Titolare, quali cause di forza maggiore (p. es. scioperi, malfunzionamenti infrastrutturali, blackout etc.).
10.7 Rivendita del Servizio
Gli Utenti non sono autorizzati a riprodurre, duplicare, copiare, vendere, rivendere o sfruttare questo Sito Web o il Servizio in toto o in parte senza previo consenso scritto del Titolare, espresso direttamente o attraverso un legittimo programma di rivendite.
10.8 Privacy policy
Le informazioni sul trattamento dei Dati Personali sono contenute nella privacy policy di questo Sito Web.
10.9 Proprietà intellettuale
Senza pregiudizio ad alcuna previsione più specifica contenuta nei Termini, i diritti di proprietà intellettuale ed industriale, quali ad esempio diritti d’autore, marchi, brevetti e modelli relativi a questo Sito Web sono detenuti in via esclusiva dal Titolare o dai suoi licenzianti e sono tutelati ai sensi della normativa e dei trattati internazionali applicabili alla proprietà intellettuale.
Tutti i marchi – denominativi o figurativi – ed ogni altro segno distintivo, ditta, marchio di servizio, illustrazione, immagine o logo che appaiono in collegamento con questo Sito Web sono e restano di esclusiva proprietà del Titolare o dei suoi licenzianti e sono tutelati ai sensi della normativa e dei trattati internazionali applicabili alla proprietà intellettuale.
11. Modifiche dei Termini
Il Titolare si riserva il diritto di modificare i Termini in ogni momento. In tal caso, il Titolare darà opportuna notizia delle modifiche agli Utenti.
Le modifiche avranno effetti sul rapporto con l’Utente solo per il futuro.
L’utilizzo continuato del Servizio implica l’accettazione dell’Utente dei Termini aggiornati. Se l’Utente non desidera accettare le modifiche, deve cessare l’utilizzo del Servizio. La mancata accettazione dei Termini aggiornati potrebbe comportare la facoltà di ciascuna parte di recedere dall’Accordo.
La versione precedente applicabile continua a disciplinare il rapporto fino all’accettazione dell’Utente. Tale versione può essere richiesta al Titolare.
Se richiesto dalla legge applicabile, il Titolare specificherà la data entro cui le modifiche ai Termini entreranno in vigore.
11.1 Cessione del contratto
Il Titolare si riserva il diritto di trasferire, cedere, disporre di, novare o appaltare singoli o tutti i diritti e le obbligazioni secondo questi Termini, avendo riguardo per gli interessi legittimi degli Utenti.
Si applicano le disposizioni relative alla modifica di questi Termini.
L’Utente non è autorizzato a cedere o trasferire i propri diritti e le proprie obbligazioni secondo i Termini senza il consenso scritto del Titolare.
11.2 Clausola di salvaguardia
Qualora alcuna delle disposizioni di questi Termini dovesse essere o divenire nulla o inefficace ai sensi della legge applicabile, la nullità o inefficacia di tale disposizione non provoca inefficacia delle restanti previsioni, che permangono pertanto valide ed efficaci.
11.3 Utenti USA
Qualsiasi disposizione invalida o inefficace sarà interpretata ed adattata nei limiti necessari per renderla valida, efficace e conforme alla finalità originaria.
Questi Termini costituiscono l’intero accordo tra Utente e Titolare con riferimento all’oggetto regolato e prevalgono su ogni altra comunicazione, compresi eventuali accordi precedenti, tra le parti in merito all’oggetto regolato.
Questi Termini saranno attuati nella più ampia misura consentita dalla legge.
11.4 Utenti europei
Qualora una disposizione di questi Termini dovesse essere o divenire nulla, invalida o inefficace, le parti si adopereranno per individuare in via amichevole una disposizione valida ed efficace sostitutiva di quella nulla, invalida o inefficace.
In caso di mancato accordo nei termini predetti, se permesso o previsto dalla legge applicabile, la disposizione nulla, invalida o inefficace sarà sostituita dalla disciplina legale applicabile.
Fermo restando quanto sopra, la nullità, invalidità o inefficacia di una specifica disposizione di questi Termini non comporta nullità dell’intero Accordo, a meno che le disposizioni nulle, invalidi o inefficaci nel quadro dell’Accordo siano essenziali o di tale importanza, che le parti non avrebbero concluso il contratto se avessero saputo che la disposizione sarebbe stata invalida, ovvero in casi in cui le disposizioni residue comporterebbero un onere eccessivo ed inaccettabile per una delle parti.